Contexte
Un cabinet de 60 consultants avec des bureaux à Casablanca et à Paris, et dix ans de livrables, de propositions et d’études dispersés entre SharePoint, Drive et les e-mails. Les nouveaux consultants passaient leurs premières semaines à demander à leurs collègues où se trouvaient les choses.
Le problème
Retrouver un précédent prenait des heures, et la réponse était souvent « demande à Youssef, il a travaillé dessus ». Le savoir partait avec les gens. Les règles de confidentialité par client rendaient un outil de recherche partagé risqué.
Ce que nous avons construit
Nous avons construit un assistant à génération augmentée par récupération (RAG) sur 40 000 documents. Chaque réponse cite les documents dont elle provient, avec les références de page. Les droits d’accès reflètent les permissions clients existantes : un consultant ne voit que ce qu’il est autorisé à voir.
Un programme de formation pour tous les consultants, plus une petite équipe de « champions de la connaissance », a assuré l’adoption. Les associés passent en revue l’usage et la qualité chaque mois.
Ce que nous avons appris
Ce sont les sources qui construisent la confiance. Les consultants n’ont pas adopté l’outil parce qu’il était astucieux ; ils l’ont adopté parce que chaque réponse pointait vers le document qu’ils pouvaient ouvrir et vérifier.